Danni al prodotto durante la consegna

Se il tuo ordine è stato consegnato da Gold Express

Se il pacco ti è stato consegnato da Gold Express e ritieni che l’articolo o la spedizione fisica siano danneggiati, con contenuto mancante o con segni di apertura, puoi presentare un reclamo per compenso. Il danno deve essere segnalato entro 7 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco all’indirizzo e-mail spa@jjana.si o telefonicamente allo +38670 700 805. Quando si segnala il danno, avremo bisogno anche delle foto del pacco, ( interno) confezione, articolo danneggiato, adesivi Gold express e una descrizione del danno. Puoi anche accordarti con l’addetto per ritirare il pacco danneggiato al tuo indirizzo.

Se l’ordine ti è stato consegnato da Posta Slovenije

Se, al ricevimento della spedizione, hai notato che l’articolo o la spedizione è danneggiato fisicamente, il suo contenuto è mancante o mostra segni di apertura, puoi avviare una procedura di risarcimento te stesso con Posta Slovenije. Se avvii tu stesso il processo, dovresti farlo portando la spedizione (imballaggio + contenuto) all’ufficio postale di appartenenza, che ha consegnato l’articolo, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della spedizione. All’ufficio postale è necessario compilare un verbale di spedizione danneggiata, che è necessario firmare. Dopo aver ricevuto tutta la documentazione necessaria, viene presentata una richiesta di risarcimento a Posta Slovenije.

Se vuoi avviare il processo attraverso di noi, ti preghiamo di contattarci allo +38670 700 805 o all’indirizzo email spa@jjana.si, dove concorderai con il nostro impiegato per scegliere ritira il pacco danneggiato al tuo indirizzo, dove compilerai anche il Registro di Spedizione Danneggiata al momento del ritiro del pacco da parte dell’addetto postale. Quando segnaliamo un danno, avremo bisogno anche delle foto del pacco, dell’imballaggio (interno), dell’articolo danneggiato, dell’etichetta di spedizione e di una descrizione del danno.

La richiesta a Pošta Slovenije è considerata da una commissione e in base alla risposta o all’approvazione, l’acquirente viene rimborsato del prezzo di acquisto o ordina un nuovo articolo. Ci sforziamo di risolvere il risarcimento il prima possibile.

ATTENZIONE: SENZA L’IMBALLO ORIGINALE NON SI POSSONO RECLAMO DANNI DA TRASPORTO!

Domande frequenti

Devo ritirare un articolo che sospetto sia danneggiato?

Se il prodotto ha l’imballaggio danneggiato, ma non sembra che il prodotto all’interno sia danneggiato, puoi accettare l’ordine e informare il corriere del danno all’imballaggio. Suggeriamo che tu e l’addetto alle consegne scrivate insieme un rapporto. Se sospetti che il prodotto sia danneggiato, non accettare l’ordine e contattaci. 

Di cosa ho bisogno per avviare la procedura per una spedizione danneggiata?

Quando segnaliamo un danno, avremo bisogno di foto del pacco, dell’imballaggio (interno), del prodotto danneggiato, di una foto dell’etichetta postale di Gold Express/Pošta Slovenije e di una descrizione del danno , fattura o numero d’ordine.

Quanto tempo devo informare il corriere di una spedizione danneggiata?

Gold Express: v  7 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco all’indirizzo e-mail spa@jjana.si o telefonicamente allo +38670 700 805.

Pošta Slovenije: entro 30 giorni dal ricevimento della spedizione presso l’ufficio postale più vicino.

In caso di problemi, chiamaci al +38670 700 805 o scrivici al spa@jjana.si.