Garanzia

Ci sforziamo di fornirti i migliori prodotti di produttori affidabili, ma se il prodotto acquistato non funziona come dovrebbe, possiamo aiutarti. Innanzitutto, controlla se il tuo prodotto ha ancora una garanzia valida. Puoi richiedere la garanzia con una fattura.

  1. Reclamo diretto con un servizio di assistenza autorizzato

Il modo più rapido per presentare un reclamo è direttamente presso un riparatore autorizzato. Per i contatti dei tecnici dell’assistenza autorizzati per il tuo prodotto, puoi contattarci allo +38670 700 805 o all’indirizzo spa@jjana.si. Puoi portare i prodotti al servizio di persona o inviarli per posta. Alcuni riparatori (principalmente per elettrodomestici bianchi più grandi) vengono anche a casa tua e riparano lì l’articolo.

Il riparatore autorizzato è tenuto ad eseguire la riparazione in garanzia entro 45 giorni dal ricevimento della merce. Se il consumatore riceve una richiesta di correzione dei vizi, il produttore deve sostituire gratuitamente la merce con merce identica, nuova e senza difetti per il consumatore. Se il produttore o il servizio autorizzato non provvede alla riparazione o alla sostituzione del bene con uno nuovo entro il termine di cui al comma precedente, il consumatore può risolvere il contratto o richiedere una riduzione del prezzo di acquisto. . La cessione della merce in garanzia avviene secondo le condizioni specificate dal produttore sulla scheda di garanzia, l’acquirente non sostiene alcun costo.

  1. Rivendicazione della garanzia con il venditore

In Trgovina Jana saremo felici di aiutarti a richiedere la garanzia. il tuo prodotto raggiungerà un riparatore autorizzato.

  1. Riempimento Modulo per la richiesta di garanzia. Nel modulo, descrivi in dettaglio l’errore o il problema che hai con il prodotto. 
  2.  Porta l’articolo al nostro ufficio o invialo per posta.&nbsp ; Se restituisci l’articolo al nostro punto di ritiro, il tuo articolo verrà inviato all’ufficio reclami, che è incaricato di gestire i reclami. Sarai informato sull’ulteriore procedura di reclamo dall’ufficio reclami. 
  3. Se stai restituendo il prodotto per posta, preparalo prima per il trasporto. Proteggi adeguatamente il prodotto prima di consegnarlo al corriere. È necessario proteggere il prodotto con l’imballaggio originale o un imballaggio in grado di proteggere il prodotto, nonché l’imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto. Non dimenticare di includere modulo dati e copie della fattura.
  4. Invia i prodotti a:

Jana splet d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

Applicazione della garanzia

Se desideri restituire la spedizione a nostre spese, ti preghiamo di farlo informandoci via e-mail all’indirizzo spa@jjana.si. Nell’e-mail, è necessario allegare una copia della fattura e il modulo di richiesta di garanzia. Se possibile, in conformità con questo accordo, invieremo un servizio di consegna al tuo indirizzo, che ritirerà la spedizione.

Attenzione: un altro metodo di inoltro (spedizione) a spese di Jana splet, d.o.o. non è possibile. Tutti i reclami senza documenti allegati saranno respinti.

Domande frequenti

Quanto tempo richiede il processo di garanzia?

Il produttore o un riparatore autorizzato è tenuto ad eseguire la riparazione in garanzia entro 45 giorni dal ricevimento della merce, in caso contrario sostituire il prodotto con un altro prodotto equivalente e senza difetti. Se i difetti non vengono corretti entro un periodo complessivo di 45 giorni dal giorno in cui il produttore, il venditore o il servizio autorizzato ha ricevuto una richiesta da parte del consumatore per correggere i difetti, il produttore deve sostituire la merce con merce identica, nuova e priva di vizi a carico del consumatore. Se il produttore o il servizio autorizzato non effettua la riparazione o non sostituisce il bene con uno nuovo, il consumatore può risolvere il contratto o richiedere una riduzione del prezzo di acquisto.

Quali documenti devo allegare per richiedere la garanzia?

Per eseguire il processo di garanzia abbiamo bisogno di: 

Devo inviare l’articolo nella confezione originale in caso di reclamo in garanzia?

In caso di restituzione del prodotto, l’acquirente deve proteggere adeguatamente il prodotto prima di consegnarlo al corriere. Il prodotto deve essere protetto dall’imballo originale o da un imballo che possa proteggere il prodotto allo stesso modo dell’imballo originale.

Posso restituire l’articolo senza accessori in caso di reclamo in garanzia?

In caso di richiesta di garanzia, è necessario consegnare il prodotto al venditore o al centro di assistenza insieme a tutti gli accessori ricevuti insieme al prodotto, ad esempio: cavi, caricabatterie, cuffie e simili. 

Se ho problemi solo con gli accessori del prodotto (cavi, caricabatterie, cuffie), posso inviare solo gli accessori in garanzia?

No. In ogni caso, devi inviare il prodotto con tutti gli accessori in garanzia, perché solo così il servizio potrà verificarne correttamente il funzionamento.

Come riceverò il prodotto riparato?

Quali sono le condizioni per un rimborso o un cambio di un articolo?

L’articolo è in garanzia (non si applica agli articoli che non hanno una garanzia o che è scaduta). L’articolo è completo (ha tutte le parti che il cliente ha ricevuto al momento dell’acquisto, questo non include l’imballo).